منتجاتنا رقمية بطبيعتها، ولذلك تختلف قواعد الاسترجاع عن المنتجات المادية. اقرأ هذه السياسة جيداً قبل الشراء — إتمامك للشراء يعني موافقتك عليها.
1. القاعدة العامة
المفتاح الرقمي سلعة تُستهلك بمجرد كشفها. بعد ظهور المفتاح في صفحة طلبك لا يمكن إرجاعه أو استبداله، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
2. متى يحق لك الاسترجاع
- دفعت ولم يُسلَّم لك المنتج خلال المدة المعلنة ولم نتمكن من تسليمه.
- المفتاح المُسلَّم لا يعمل إطلاقاً وتحقق فريقنا من ذلك.
- خطأ من جهتنا في الطلب (منتج مختلف عما اشتريته مثلاً).
في هذه الحالات نسترجع لك كامل مبلغ العنصر المتأثر أو نستبدله بمفتاح سليم — حسب تفضيلك.
3. ما لا تشمله السياسة
- تغيير الرأي بعد كشف المفتاح.
- عدم توافق جهازك مع متطلبات المنتج الموضحة في صفحته قبل الشراء.
- أي إجراء تتخذه منصة خارجية ضد حسابك لديها نتيجة استخدامك للمنتج.
- مشاكل ناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
4. كيف تطلب الاسترجاع
افتح تذكرة عبر فتح تذكرة دعم خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة بدقة (لقطات شاشة إن أمكن). سيراجع الفريق الحالة ويرد عليك في التذكرة.
5. طريقة رد المبلغ
عند الموافقة يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو كرصيد في حسابك بالمتجر إن تعذر. قد يستغرق وصول المبلغ حتى 10 أيام عمل بحسب مزود الدفع.
ملاحظة: فتح نزاع بنكي (Chargeback) دون التواصل معنا أولاً يعرض حسابك للإغلاق وسحب المنتجات المرتبطة بالنزاع.
عندك سؤال عن هذه الصفحة؟ افتح تذكرة دعم وسنساعدك.